Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren und/oder ein Hilfeticket einreichen?

Hallo Swaggernauts!

Wir verstehen, dass Deine Zeit wertvoll ist und dass es manchmal frustrierend sein kann, wenn eine Aktivität nicht Deinen Erwartungen entspricht. Wenn Du denkst, dass es ein Problem gibt oder wenn Du eine Frage hast, die beantwortet werden muss, findest Du hier eine Übersicht, wie Du das Kundenservice-Team erreichen kannst:

🎉 Der beste Weg, um Unterstützung von unserem Team zu erhalten, ist über Deine Nutzerkontoübersicht 🎉 https://www.swagbucks.com/account/summary?visited=true 

(detaillierte Anweisungen und Screenshots unten)

Du kannst auf Deine Aktivitätsübersicht zugreifen, indem Du auf der Swagbucks-Homepage auf Deinen Kontostand klickst und "Aktivität" wählst. 

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Wenn Du in der Aktivitätenübersicht bist, klicke auf ‘Besucht’, um die betreffende Aktivität zu finden, und folge den Schritten und dem Screenshot unten, um ein Ticket zu eröffnen und einzureichen. 

(detaillierte Anweisungen und Screenshots unten)

1) Klicke auf Besucht

2) Wähle den Datumsbereich

3) Suche Deine Aktivität und klicke auf den Pfeil neben der Aktivität, um das Dropdown-Menü zu öffnen.

4) Klicke auf "Kontaktiere den Kundenservice", um ein Ticket für diese spezifische Aktivität zu senden.

5) Wenn Du Deine Aktivität nicht siehst, klicke ganz unten in der Aktivitätsübersicht "Du kannst Deine Aktivität nicht finden?". Dort kannst Du ein Ticket für alles einreichen, was nicht in Deiner Aktivitätsübersicht erscheint. Wähle einfach die entsprechende Kategorie in der Dropdown-Liste aus, gib die erforderlichen Details an und sende das Ticket ab.

Folge einfach den Aufforderungen, gib die erforderlichen Informationen an und sende Dein Ticket ab, um Hilfe zu erhalten.

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Hinweis: Angebote und Shop-Einkäufe müssen über die Aktivitätsübersicht laufen. Wenn Du keinen Klick in der Übersicht siehst, bedeutet das, dass Deine Aktivität nicht über Swagbucks.com erfasst wurde. Wir empfehlen Dir, Deine Aktivitätenübersicht immer zu überprüfen, bevor Du mit einem Angebot oder einem Shop-Kauf fortführst.

Wenn Du unterhalb der Aktivitätenübersicht auf "Du kannst Deine Aktivität nicht finden?" klickst, siehst Du ein Dropdown-Menü (siehe Screenshot unten). Wähle einfach die entsprechende Kategorie im Dropdown-Menü aus, gib die gewünschten Details an und sende das Ticket ab.

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Kannst Du Dich nicht anmelden, um Deine Nutzkontoübersicht zu sehen?

Du kannst dieses Formular verwenden, um uns zu kontaktieren. Verwende diesen Weg nur, wenn Du Dich nicht anmelden kannst und Deine Aktivitätenübersicht nicht einsehen kannst.  Tickets, die über diese Formulare erstellt werden, benötigen in der Regel eine 10-30-tägige Bearbeitungszeit.

Hast Du eine allgemeine Frage?

In den meisten Fällen finden unsere Mitglieder Antworten in unserem FAQ Kundenservice-Center. Gib Deine Frage einfach dort ein oder wählen Sie die Kategorie, die am besten passt. Wir haben die beliebtesten FAQ-Artikel für die meisten Anliegen der Mitglieder zusammengestellt. 

Über Kundenservice-Tickets:

  • Die Geschäftszeiten für Tickets sind von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 18:00 Uhr Pazifikzeit, außer an Feiertagen.
  • Die Antwortzeit beträgt in der Regel 10 Werktagen. 
  • Bei nutzerkontobezogenen Fragen kann es bis zu 30 Werktage dauern (z.B. Deaktivierung, Mobile Verifizierung, Zugriff auf Umfragen nicht möglich).

Lies die Support-E-Mails sorgfältig durch, da Du  in vielen Fällen antworten oder eine bestimmte Aktion durchführen musst, damit Deine Anfrage weiter bearbeitet werden kann.

  • Vielleicht wirst Du aufgefordert, Deine E-Mailadresse zu verifizieren, bevor ein Ticket eingereicht wird. Bitte achte darauf, dass Du eine E-Mail von unserem Kundenservice (-Center) erhältst, um den Vorgang abzuschließen.  

Du kannst auch mehr in unseren Kundenservice-Artikeln erfahren, indem Du die Kundenservice-Seite besuchst: https://kundendienst.swagbucks.com/hc/de  

Über die Kundenservice-Seite kannst Du:

Ein allgemeines Ticket für Aktivitäten einreichen, die Du NICHT in Deiner Nutzerkontoübersicht siehst. Klicke auf "Senden", um eine allgemeine Anfrage zu senden.

Du kannst auch auf "Meine Tickets anzeigen" klicken, um die von Dir eingereichten Tickets zu sehen und zu beantworten.

(detaillierte Anweisungen und Screenshots unten)

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Erste Antwort 

Wenn Dein Ticket bei unserem Kundenservice-Team eingeht, kannst Du eine erste Antwort innerhalb folgender Zeitspanne erwarten:

Geschäftszeiten von Montag bis Freitag zwischen 9:00 und 17:00 Uhr (Pacific Time)

Erste Antwort innerhalb von 1 Tag an Wochentagen

Hinweis: Du musst uns über die E-Mail-Adresse kontaktieren, die mit deinem Swagbucks.com-Konto verbunden ist. Wenn du dich über das richtige Thema meldest, ist eine schnellere Bearbeitung gewährleistet und wir können dir so schnell wie möglich antworten. 

Nachfolgende Antworten

In den meisten Fällen kann die erste Antwort eine Reihe von Untersuchungen einleiten, und Folgeantworten können in der Regel länger dauern.

Komplizierte und knifflige Probleme müssen möglicherweise an einen Senior Support Agent weitergeleitet oder an einen Manager eskaliert werden.  Unser Team wird Ihr Problem so schnell wie möglich lösen, aber es kann bis zu 10 Werktage dauern, vor allem, wenn Ihr Problem von unserem technischen Team, der Compliance oder der Genehmigung unserer Partner gelöst werden muss.  

Was kann ich erwarten, sobald mein Ticket eingegangen ist?

Sie erhalten eine automatische E-Mail, die Ihre Ticket-ID enthält. Mit dieser ID-Nummer können Sie Ihren Fall bei unserem Team referenzieren.

Möglicherweise erhalten Sie eine E-Mail von einem unserer Mitarbeiter, der Sie um weitere Informationen bittet. Sie müssen darauf antworten, damit unsere Mitarbeiter weiterarbeiten können. Ihr Ticket bleibt so lange in Bearbeitung, bis wir eine Antwort von Ihnen erhalten. Wenn Sie kein Update mit der Bitte um weitere Informationen erhalten, brauchen Sie nicht zu antworten.

Möglicherweise erhalten Sie eine automatische Antwort auf der Grundlage des Formulars, das Sie bei der Übermittlung ausgewählt haben. Diese Antwort stammt nicht von unserem Team, daher bitten wir Sie um Verständnis, dass unser System fehlerhaft sein kann. Antworten Sie einfach zurück und lassen Sie es uns wissen. 

Sie erhalten innerhalb des angegebenen Zeitrahmens ein Update zu Ihrem Ticket. Es kann früher oder später sein, aber Sie können gerne auf das gleiche Ticket zurückkommen, um ein Update zu erhalten. Bitte erstellen Sie nicht mehrere Anfragen für dasselbe Problem, denn dadurch wird Ihre Anfrage in der Warteschlange weiter nach hinten geschoben.

Sie werden feststellen, dass die Bearbeitung mancher Anfragen länger dauert, was in erster Linie auf die Art der Anfrage zurückzuführen ist. Ein höherwertiges Angebot kann z. B. mehr Zeit in Anspruch nehmen, um es mit unseren Partnern zu prüfen, während die Bearbeitung einer Suchanfrage nur wenige Minuten in Anspruch nehmen kann.

Wenn Sie ein Ticket zur Gutschrift auf Ihr Tagesziel einreichen, wird die Gutschrift an dem Tag vorgenommen, an dem Ihr Ticket von unserem Team bearbeitet wird. Es gibt keine Garantie, dass wir Ihr Ticket noch am selben Tag bearbeiten können. 

Wenn Sie eine fehlende Gutschrift beantragen, muss das Ticket innerhalb von 14 Tagen nach dem Enddatum der Bedingungen eingereicht werden. Beispiel: Das Angebot, das ich abgeschlossen habe, sieht 45 Tage für die Gutschrift vor. Wenn ich bis zum 45. Tag keine Gutschrift erhalte, habe ich danach 14 Tage Zeit, eine Anfrage zur Untersuchung einzureichen. 

Der neue Help Desk, alle Fragen werden an einem Ort beantwortet: https://www.swagbucks.com/help?lang=de

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